キャンセルポリシーについては、事前にご説明いたしました「お客様へのご利用説明書」の通りとなります。
☆当日キャンセル →利用回数の１回
無断キャンセル と数えます
☆ご予約変更の受付：前日の営業時間内
それ以降の時間は翌日扱い
もちろん、天候・体調・仕事など様々なご事情で、どうしてもキャンセルせざるを得ない状況もあると重々承知の上で、ご予約のご案内についてご協力頂きたいと考えております。
私たちMoveLab(ムーブラボ)の思いは、すべての顧客様に全力で丁寧な運動指導と居心地のよい空間を提供したいと望んでおります。
そのため運動初心者の方でも、安心してレッスンを受けられる環境を提供したいと考え、実行しております。
インストラクターは、あなたの予約時間に合わせて、カルテに目を通し、事前に準備を整え、レッスン内容を確認し、スムーズにレッスンに取り掛かれるよう、毎度セッティングしてお待ちしております。
あなたのレッスンは、上記のような形で成り立っております。
予約枠には限りがあるからこそ、順番をお待ちになられているお客様もいらっしゃいます。
予約時間に遅れてのご来店、直前での予約キャンセル、連絡を頂けずにキャンセルをされてしまう行為は、順番をお待ち頂いている他の方への多大な迷惑をおかけしてしまう事をご理解いただけますと幸いです。
本心を申しますと、当日キャンセルされる方も「突然こどもが熱を出して…」「親が倒れて！」「家族が事故にあって！」「本当に勘違いしてしまって、申し訳ないです…」という方がいらっしゃるかと思うのです。
本当なら、そういった方に私たちとしては「いつでも、どうぞ～(^^)」と受け入れて差し上げたい気持ちはございましたが、皆さん全員へご予約の取りやすさや快適な利用を目指した時に、ご案内できたであろうキャンセル枠が相次いでしまう事を防ぐ必要がありました。
そのために、最低限のルールを守ることが大切でした。
これもまた断腸の思いでお伝えしているのだと、お察し頂けると幸いです。
皆様の快適でスムーズなご予約・ご利用案内と、レッスンの質の担保のために、ぜひご理解とご協力のほど、よろしくお願いいたします。
MoveLab(ムーブラボ)代表 安原 望
